Ресурсный центр

С какого года применяется

2023 год

Целевые группы

Участники специально военно операции

Ветераны боевых действий

Члены семей участников специальной военной операции

Главная решаемая проблема

Организации работы по оказанию комплексной помощи участникам специальной военной операции и членам их семей, а также граждан, призванных военным комиссариатом Тамбовской области на военную службу в рамках частичной мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации

Цель, основные задачи

Цель: создание единой системы комплексной поддержки военнослужащих, ветеранов специальной военной операции и их семей, обеспечивающей их социальную, юридическую, медицинскую и психологическую защиту, а также содействующей адаптации и интеграции в гражданскую жизнь.

Основные задачи:

1. Оказание содействия в получении юридической помощи.

2. Оказание содействия в получении психологической помощи.

3. Материальная и гуманитарная поддержка.

4. Социальная адаптация.

5. Информационное сопровождение.

Этапы реализации практики с указанием алгоритмов действий на каждом этапе

Этап 1. Подготовительный этап (1-3 месяца): создание ресурсной базы для организации работы

Алгоритм действий: 

1. Анализ потребностей: 

   - проведение опросов среди участников СВО, ветеранов боевых действий и членов их семей;

   - изучение существующих мер поддержки и выявление проблем.

2. Разработка концепции:

   - определение формата работы (оффлайн-центр, онлайн-платформа). 

   - составление перечня услуг. 

3. Поиск партнеров: 

    - привлечение некоммерческих организаций, благотворительных фондов, бизнеса и волонтеров. 

4. Подготовка инфраструктуры: 

   - аренда помещения (для оффлайн-центра), закупка оборудования. 

   - создание сайта и горячей линии. 

5. Формирование команды: 

   - повышение квалификации специалистов;

   - обучение волонтеров и координаторов. 

 

Этап 2. Организация работы (1-2 месяца):

Алгоритм действий: 

1. Информационная кампания:

   - размещение информации в социальных сетях, средствах массовой информации, воинских частях, государственных учреждениях. 

   - проведение презентаций для целевых групп. 

2. Открытие оффлайн-пунктов: 

   - организация приема граждан в «день открытых дверей»;

   - настройка работы горячей линии и онлайн-консультаций. 

3. Старт основных направлений: 

   - социальное сопровождение (оказание содействия в оформлении льгот, решение жилищных вопросов, получении психологической помощи);

   - оказание содействия в получении спонсорской помощи (продукты, одежда и др.). 

4. Ведение базы данных: 

   - фиксация обращений и создание индивидуальных планов поддержки. 

 

Этап 3.  Масштабирование практики на территории всех муниципальных образований региона:

Алгоритм действий: 

1. Прием и сопровождение клиентов: 

   - первичный прием → диагностика потребностей → распределение по программам. 

   - закрепление куратора за каждым обратившимся. 

2. Оказание услуг и социального сопровождения: 

3. Мониторинг и обратная связь: 

   - анкетирование клиентов для оценки эффективности. 

   - корректировка программ на основе отзывов. 

4. Развитие партнерской сети: 

   - привлечение новых организаций для расширения возможностей центра. 

 

Этап 4. Анализ деятельности проекта:

Алгоритм действий: 

1. Анализ результатов: 

   - количество оказанных услуг, уровень удовлетворенности клиентов. 

   - выявление наиболее востребованных и проблемных направлений. 

2. Оптимизация работы: 

   - внедрение новых технологий (чат-боты, онлайн-запись). 

   - расширение географии. 

3. Привлечение дополнительного финансирования:

   - участие в грантах, краудфандинг, сотрудничество с бизнесом. 

4. Тиражирование опыта: 

   - проведение обучающих семинаров для других организаций. 

   - публикация методических рекомендаций. 

Ключевые организации – участники реализации практики и их роль

Учреждения социального обслуживания;

Медицинские организации;

ТОГКУ «Центр социальной поддержки граждан»;

АНО «Комитет семей воинов Отечества»;

ТОГАУ «Социально-реабилитационный центр «Серебряный бор»;

ТОГБУ «Центр социальной помощи «Жемчужина леса»;

Филиал государственного фонда «Защитники Отечества»

Характеристики социальных сервисов, технологий, методик

Ресурсный центр использует современные социальные технологии и методики, направленные на индивидуализацию помощи, повышение доступности услуг и эффективную интеграцию участников специальной военной операции и их семей в мирную жизнь. 

1. Социальные сервисы: 

- консультирование онлайн/офлайн – разъяснение прав, помощь в оформлении документов. 

- правовой навигатор – автоматизированная система подбора льгот и пособий.  

- индивидуальная терапия (в т. ч. по видеосвязи). 

- социальная реабилитация. 

- кризисное вмешательство – экстренная помощь при ПТСР, суицидальных рисках. 

- помощь в получении ИПРА (индивидуальной программы реабилитации). 

- адресные выплаты – помощь в получении единовременных пособий. 

- выдача продуктовых наборов, средств гигиены, ортопедических изделий. 

- программы переобучения – курсы от партнеров (IT, строительство, логистика). 

- клубы по интересам (спорт, творчество, авто/мотосообщества). 

- наставничество – сопровождение ветеранов гражданскими экспертами. 

- семейные программы – психологическая помощь супругам и детям. 

 

2. Социальные технологии:

- индивидуальный куратор для каждого обратившегося. 

- пошаговый план социальной реабилитации с четкими сроками и ответственными. 

- мониторинг прогресса – регулярные отчеты и корректировка помощи. 

- вовлечение бывших военных в помощь новым ветеранам. 

- группы взаимопомощи – обмен опытом социальной адаптации. 

- чат-боты для ответов на частые вопросы (о льготах, документах). 

- мобильное приложение с трекингом запросов. 

 

3. Методики работы:  

- когнитивно-поведенческая терапия (КПТ) – для работы с ПТСР. 

- арт-терапия и анималотерапия – снижение тревожности. 

- методика «Шаг за шагом» – постепенная социализация через малые задачи. 

- метод «Социальных контрактов» – мотивация к трудоустройству через целевые договоры. 

- тренинги soft skills – развитие навыков общения, самопрезентации. 

- семейные конференции – совместное планирование реабилитации. 

- детские программы – коррекция тревожности у детей ветеранов. 

- скорость оказания помощи (например, сроки оформления льгот). 

- уровень удовлетворенности клиентов (анкетирование). 

- динамика социальной адаптации (трудоустройство, снижение тревожности).

Результаты применения практики за последние годы:

2023 год:

1. Социальная интеграция целевой группы, улучшение психологического состояния детей и родителей, снижение уровня конфликтности, налаживание внутрисемейных отношений;

2. Различные виды помощи получили члены семей участников специальной военной операции (7233 услуги)

2024 год:

1. Социальная интеграция целевой группы, улучшение психологического состояния детей и родителей, снижение уровня конфликтности, налаживание внутрисемейных отношений;

2. Различные виды помощи получили члены семей участников специальной военной операции (2494 услуги)

2025 год:

1. Социальная интеграция целевой группы, улучшение психологического состояния детей и родителей, снижение уровня конфликтности, налаживание внутрисемейных отношений;

2. Различные виды помощи получили члены семей участников специальной военной операции (5365 услуг)

Специалисты

Для реализации практики привлекаются квалифицированные специалисты Тамбовского областного государственного бюджетного учреждения социального обслуживания населения «Забота»: Шарапова Мария Андреевна, Филатова Светлана Николаевна, Михайлова Ирина Александровна, Трифонов Эдуард Вячеславович

Нормативные правовые документы

Постановление администрации Тамбовской области от 30.03.2016 № 326 «О Порядке предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг»;

Приказ министерства социальной защиты и семейной политики Тамбовской области от 15.01.2025 № 6 «Об организации работы по оказанию комплексной помощи участникам специальной военной операции и членам их семей»

Специальное оборудование

Копьютеры с доспутом к базам данных;

Принтеры;

Сканеры;

Диагностический материал;

Разработаны индивидуальные чек-листы.

Информационные ресурсы

Портал Правительства Тамбовской области (https://www.tambov.gov.ru/);

Министерство социальной защиты и семейной политики Тамбовской области (https://uprsoc.tmbreg.ru/news.htm);

Официальный сайт Тамбовского областного государственного бюджетного учреждения социального обслуживания населения «Забота» (zabota.tmbreg.ru);

Социальные сети (ВК, Одноклассники) – региональные сообщества семей участников специальной военной операции;

Чат-бот для ответов на частые вопросы.

Другие ресурсы

https://vk.com/soczabota

Представленность практики на всероссийских мероприятиях в последние годы

Признания (награды), которыми отмечена практика за последние 3 года

Благодарственное письмо от отдела Министерства внутренних дел Российской Федерации по Тамбовскому району за добросовестный труд, высокий профессионализм, результативную работу по внедрению современных технологий, 2023 год;

Благодарственное письмо от филиала государственного фонда «Защитники Отечества»  за межведомственное взаимодействие, 2024 год;

Благодарственное письмо от военного коменданта военной комендатуры города Тамбова за совместную работу и оказанную помощь семьям военнослужащих, 2025 год

Наличие информации о практике в сети «Интернет»

• Ключевые направления поддержки участников специальной военной операции и их семей
• Помощь участникам специальной военной операции

Имеющиеся методические материалы

Методические рекомендации по реализации регионального проекта «Ресурсный центр по работе с семьями и участниками специальной военной операции (СВО)» (https://disk.yandex.ru/i/9FnELnw0vzBShw)

Инструменты тиражирования

Консультация, наставничество, семинары

Специалист организации, ответственный за содействие тиражированию практики

Заместитель директора Тамбовского областного государственного бюджетного учреждения социального обслуживания населения «Забота» - Данилушкина Татьяна Ивановна

Презентация

Фотоматериалы

Видеоролики